Garantierichtlinien
1. Garantieinformationen
Sollte ein Produkt defekt sein und es sich um ein Garantiefall handeln, ist dies sofort per E-Mail (info@q-vino.ch) unter Angabe aller Informationen zur Garantie wie z.B. Kaufdatum, Garantiedauer und die Verkaufstelle zu melden.
Stellt sich bei der Prüfung des defekten Produkts heraus, dass die Behebung des Defekts nicht unter die Garantieleistungen fällt, so können Sie auf eigene Kosten einen „Reparaturauftrag ausserhalb Garantie“ erteilen. Verzichten Sie darauf, bekommen Sie das nicht reparierte Produkt zurückgesendet oder es wird entsorgt. Angefallene Kosten für die Prüfung des Geräts können Ihnen verrechnet werden.
2. Rücksendungen
Wir betreiben in Flüelen eine Servicestelle, die Sie als Kunde direkt beanspruchen können. Wir empfehlen Ihnen in diesem Fall den Artikel direkt an diese Servicestelle einzusenden oder vorbeizubringen. Sie profitieren in jedem Fall von einer schnelleren Garantieabwicklung und direkten Kontaktmöglichkeiten.
Bei der Rücksendung per Post oder DHL legen Sie in jedem Fall eine genaue Fehlerbeschreibung sowie den Kaufbeleg bei und verpacken Sie den Artikel ordentlich.
Weitere Informationen zu Garantie und Rücksendungen finden Sie in unseren AGB.
3. Neudefekt (Dead on Arrival)
Falls ein Produkt von Beginn an einen Defekt aufweist, gilt für unsere Geräte eine sogenannte DOA-Garantie. Dies bedeutet, dass sie direkt nach Kauf einen Anspruch auf Austausch durch ein neues Gerät haben. Um diese Garantie in Anspruch zu nehmen, ist es sehr wichtig, dass Sie uns direkt nach Erhalt der Ware das Problem melden.
4. Defekt innerhalb der Garantie
Selbstverständlich haben Sie während der Garantiezeit ein Anrecht auf ein funktionierendes Gerät. Damit dies gewährleistet werden kann, wird in den meisten Fällen eine Reparatur durchgeführt. Eine Reparatur beansprucht in der Regel (je nach defekt) 2-4 Wochen, kann in Einzelfällen jedoch auch etwas länger dauern. Wenn ein defektes Produkt nicht unter Garantie repariert werden kann, können Kosten entstehen.